電話交換機就是我們所說的程控交換機，對于大家平時不大接觸過的產品，想必大家早就一頭霧水了吧，那么什么是電話交換機？電話交換機功能有哪些？下面大家就跟隨裝修之家裝修網小編一起來看看吧。

什么是電話交換機？

電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用于機關、團體、中小企業等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線。

電話交換機功能有哪些？

1、智能功能：電話交換機其功能十分的全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關注。智能電話交換機，具有來電彈屏、IVR語音導航、來電通話錄音、PRI數字中繼等多項普通交換機不具備的功能贏得了眾多客戶的好評。

2、來電彈屏：只需要把Netphone/PC話務臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料。

3、IVR語音導航：超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有電話打進時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門電話，提供全天候自動化服務，提高電話辦公效率，提升企業對外形象。

4、內置通話錄音：通話錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。

5、PRI數字中繼：PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數字通訊的最簡便、最經濟的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。這種接入方式可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數據，接入的性價比極高。

6、外線自動檢測：與其他交換機相比，威譜智能交換機外線可自動檢測，無需對外線進行設置，操作簡單，方便快捷。

7、ACD自動話務分配：ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務員進行處理，充分利用系統資料，提供優質的客戶服務，提高工作效率。

8、分機停電直通：停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態下實現把某些分機自動轉換成直線?？梢赃m用于頻繁停電地區以及對通話要求極高的客戶。

9、來電轉接：來電轉接功能，可實現外線轉外線，內線轉內線等等，并且支持多方通話功能。

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