消費者花費上萬元網購一套兒童家具，收貨后卻發現很多質量問題。與商家交涉無果后，無奈的消費者投訴至工商部門。江蘇省徐州市睢寧縣工商局歷經兩個多月的調解，最終促使商家為消費者重新訂做了一套家具。

2013年10月，內蒙古自治區阿拉善盟的許女士向睢寧縣一位網絡商家訂制了一套兒童房實木家具，包括子母床、書桌和書柜，加上運費共計1.4萬元。從商家網頁展示的圖片看，這是一套很高檔的實木家具。

今年1月初，許女士收到貨后卻發現，家具遠不像網上圖片展示的那么精美，做工粗糙不說，還散發著刺鼻的氣味。安裝時，許女士還發現，子母床上鋪的入 口是封死的，從梯子爬上去后還要翻過欄桿才能上床。床沒有床頭，書柜沒有隔板。許女士當即聯系商家反映此事，商家說會找廠家商量解決。但一個多月過去了， 對于家具存在的問題，商家還是沒有明確答復，而家具又出現了開裂現象。

許女士隨即向淘寶網投訴，但淘寶網稱已過申訴期限。幾經輾轉，今年6月，許女士投訴到睢寧縣工商局。

接到投訴后，睢寧縣工商局執法人員立即找到商家王先生。王先生稱自己只是經銷商，已多次聯系家具廠家，但廠家一直在推諉。

本著“誰銷售誰負責”的原則，工商執法人員要求銷售者王先生給消費者一個說法。王先生聯系到徐州市一家家具廠家，重新為許女士訂做了一套兒童家具。

據睢寧縣工商局執法人員介紹，網購家具方便快捷，但也難免存在一些問題，睢寧縣工商部門每年都會調解幾十起類似的投訴。

工商部門提醒消費者在網購家具時最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題后及時維護自身權益。

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